利用人工智能自動化和指標共享解鎖內容本地化

在全球化背景下，緊跟內容本地化需求已逐漸成為企業(yè)贏得未來競爭的核心優(yōu)勢。為實現這一目標，企業(yè)需采納新一代人工智能驅動的自動化技術，并提升組織內部的透明度和溝通效率。接下來，我們將深入探討這一持續(xù)增長的需求，以及人工智能的最新進展與組織變革如何共同為這一問題提供解決方案。

挑戰(zhàn)與機遇并存

當今企業(yè)在內容領域面臨的現實復雜而多面：

• 智能路由必須成為每個成熟渠道不可或缺的一部分，因為內容之間的價值差異顯著。
• 自動化技術是處理不斷增長的內容積壓并控制成本的關鍵所在。
• 本地化過程中的質量測量不能僅僅依賴人工，而需要在多個階段進行自動化評估。

更為重要的是，當企業(yè)無法有效管理內容激增，無法用客戶的語言與之溝通時，將會錯失寶貴的商機。Nimdzi Insights的研究顯示，若能提供語言選擇，70%的猶豫或不愿消費者可能會促成交易，從而使企業(yè)的潛在市場規(guī)模翻倍。此外，90%的受訪者表示，產品以他們的母語提供將極大提升他們的購買意愿，這意味著巨大的市場潛力尚待挖掘。

同時，質量保障也是一個不容忽視的問題。當企業(yè)需要快速推出多個版本的著陸頁時，如何確保這些頁面的質量達到預期標準？答案在于新興的自動化技術。

自動化工作流與質量績效評估

在理想的本地化流程中（如圖1所示），一個統(tǒng)一的質量框架將設定明確的質量目標，這一目標將貫穿于流程的每一個階段，包括人工審查。最終，這樣的系統(tǒng)將實現高度自動化，僅需最少的人工干預；小問題將由人工智能自動解決，而人類則專注于最關鍵的環(huán)節(jié)。

[圖1：示例工作流自動化圖]

該自動化工作流極大地優(yōu)化了內容審查過程，并為持續(xù)改進提供了有力的反饋循環(huán)。

內容分層的新視角

未來自動化技術的一個重要發(fā)展方向是內容分層。這一策略承認任何給定內容資產都具備兩個核心維度：

• 保質期：內容的使用壽命有多長？它是長期有效且持續(xù)可見的，還是短暫出現后很快消失？
• 影響力：內容對推動業(yè)務成果和收入的貢獻有多大？

企業(yè)應將主要資源和時間分配給那些對業(yè)務成功具有重大影響的內容。因此，未來的本地化解決方案必須在自動化工作流中集成功能，以識別和決策此類內容。

大型語言模型（LLM）可以深度融入本地化流程，實現資產在系統(tǒng)內的智能識別、匹配和路由。在每個檢查點，都可以設定內容路由的閾值，以反映特定用例的容錯率，這一設定基于內容的保質期和對企業(yè)的重要性。

質量保證的新維度

如何衡量優(yōu)化工作流程的努力是否取得實效？這需要建立一個共享的指標體系。確保內容不僅準確無誤，而且能達到預期目的至關重要。這要求我們在所有工作環(huán)節(jié)中都緊盯最終目標和用戶需求。

本地化翻譯團隊往往將“質量保證”局限于錯誤糾正，但實際上，“質量”更關乎內容是否能驅動用戶采取期望的行動或實現預期的結果。這是未來本地化工具在進行各階段自動化質量檢查時必須應用的視角。

例如，在營銷領域，A/B測試是一種通過比較本地化內容與非本地化版本來了解客戶需求的關鍵策略。通過引入多個內容版本，企業(yè)可以識別出推動客戶參與的特定元素，從而提升營銷效果。在用戶支持方面，也采用了類似的策略，這顯著提升了用戶的理解程度并減少了支持查詢，尤其是關于功能使用的查詢。本地化的支持材料能帶來更佳的用戶體驗和更有效的支持操作，因為它可以提高理解度并消除歧義。

此外，還需要密切監(jiān)測受本地化翻譯影響的其他指標，如市場滲透和增長。跟蹤市場份額和銷售增長可以提供關于本地化策略有效性的寶貴洞察。同時，在跨國公司中，內部溝通的本地化質量對全球團隊員工的滿意度具有重要影響。

指標共享與跨團隊協(xié)同

對于那些致力于了解本地化“適用性”的人來說，現在就開始在整個組織中共享指標和成果至關重要。我們都在收集數據和評估性能，但確保同事和供應商了解并充分理解他們工作的更大背景和影響是成功的關鍵。

對于處理本地化內容的非本地化團隊而言，保持透明度尤為重要。公開與擴展的本地化團隊（包括供應商）分享指標，可以突出他們在內容生命周期指標中的具體貢獻。這種方法有助于更深入地理解本地化如何影響整體業(yè)務目標，如用戶參與度、市場滲透和客戶滿意度。

同樣地，本地化團隊應主動尋求了解他們的內部和外部客戶如何定義成功。目標不僅僅是遵守標準的本地化指標，而是將這些指標與對購買者和用戶重要的因素相結合。通過開發(fā)一個框架，該框架將典型的本地化指標與這些更廣泛的業(yè)務目標相結合，我們可以創(chuàng)建一個更加連貫和有效的策略。

這種增強的指標共享生態(tài)系統(tǒng)將培育出一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。當這些指標反饋到您的自動化本地化管道中時，它們將為未來的內容提供情境化的指導。這將使本地化過程從孤立的任務轉變?yōu)榻M織全球成功敘事中的核心戰(zhàn)略組成部分。